Polityka zwrotów i refundacji

Witamy w World of Amber. Poniżej przedstawiamy naszą pełną politykę zwrotów i refundacji dotyczącą wszystkich oferowanych przez nas produktów. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub refundację.

1. Zwroty i wymiany podlegające realizacji

Akceptujemy zwroty i wymiany w następujących okolicznościach:

- Otrzymanie uszkodzonego, zepsutego lub wadliwego naszyjnika

- Otrzymanie niewłaściwego przedmiotu lub modelu niezgodnego z zamówieniem

- Produkt posiada istotne wady jakościowe, które nie zostały opisane na stronie internetowej

- Przedmiot nie odpowiada oficjalnym zdjęciom produktu oraz jego opisowi

2. Warunki zwrotów i wymian oraz towary niepodlegające zwrotowi

Warunki zwrotów i wymian

Wszystkie zwracane naszyjniki i biżuteria muszą spełniać następujące wymagania:

- Muszą być nienoszone, nieużywane i nieprzerabiane, zachowując stan fabrycznie nowy

- Muszą zawierać oryginalne opakowanie, metki, akcesoria oraz pudełka prezentowe

- Muszą być wolne od zarysowań, plam, śladów utleniania lub uszkodzeń powstałych z winy kupującego

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:

- Naszyjniki z wyprzedaży i przecen ostatecznych (final sale)

- Biżuteria spersonalizowana z indywidualnym grawerem

- Przedmioty, które były noszone, przerabiane, uszkodzone lub którym brakuje oryginalnego opakowania i metek

- Wnioski o zwrot złożone po upływie 30-dniowego okresu kwalifikowalności

3. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 ustawy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomości e-mail na adres info@worldofamber.shop). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uznaje się za zachowany, jeżeli wyślesz towary przed upływem terminu 14 dni.

4. Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą zostać złożone w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Wnioski złożone po upływie tego 30-dniowego okresu nie będą przyjmowane.

5. Proces zwrotu

1. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową, podając powód zwrotu oraz numer zamówienia, a także dołączając zdjęcia produktu.

2. Prosimy o oczekiwanie na rozpatrzenie i zatwierdzenie wniosku o zwrot przez nasz zespół.

3. Po zatwierdzeniu wniosku prosimy o odesłanie przedmiotu na nasz oficjalny adres zwrotny:

Piwna 12/14, 02-608 Warszawa,Poland

4. Prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego zapakowania naszyjnika i zabezpieczenia go przed uszkodzeniem w transporcie.

5. Po nadaniu przesyłki prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia (tracking number).

6. Po otrzymaniu zwracanej przesyłki dokonamy inspekcji przedmiotu.

6. Proces wymiany

1. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni w celu zgłoszenia chęci wymiany, wskazując jednocześnie model naszyjnika, który chcieliby Państwo otrzymać w zamian.

2. Prosimy o oczekiwanie na potwierdzenie przez nas dostępności produktu.

3. Prosimy o odesłanie nieużywanego, oryginalnego naszyjnika na nasz adres zwrotny:

Piwna 12/14, 02-608 Warszawa,Poland

4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, zorganizujemy wysyłkę nowego egzemplarza na wymianę tak szybko, jak to możliwe.

7. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego naszyjnika oraz potwierdzeniu, że spełnia on wszystkie warunki zwrotu, niezwłocznie zatwierdzimy zwrot środków. Środki zostaną zwrócone na konto płatnicze, z którego dokonano pierwotnej płatności, w ciągu 5 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że dokładny czas, po którym zwrot pojawi się na Państwa koncie, zależy od szybkości przetwarzania transakcji przez Państwa bank lub dostawcę usług płatniczych. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane działaniem Państwa instytucji finansowej.

8. Opłaty za zwrot i wymianę

- Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. uszkodzony przedmiot, wysłanie niewłaściwego przedmiotu, problemy z jakością), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

- Jeśli zwrot następuje z przyczyn osobistych (np. przedmiot się nie podoba, styl jest nieodpowiedni lub nastąpiła zmiana zdania), klient ponosi pełne koszty przesyłki zwrotnej.

9. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie przed jego wysyłką, prosimy o natychmiastowy kontakt. Anulujemy zamówienie i dokonamy pełnego zwrotu środków bez żadnych dodatkowych opłat.

Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania; w takim przypadku należy postępować zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów i refundacji.